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【畅盈】七步让你掌握销售主动权
2016-08-08

      来源:销售之家     

      销售语言技巧可以让销售人员更快的与客户进行有效的沟通,了解客户内心的消费想法,从而有针对性的进行销售策略,因此,对于销售语言技巧的学习和积累是销售人员日常的功课。来和畅盈小编一起来看一下都有哪些销售语言技巧。


     


   (1) 使客户愉快

      销售人员在工作中,要经常面带微笑,要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。使客户高兴,自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出销售人员的良好品质。

      (2) 化解矛盾

       好的语言就像一种润滑剂,调节着与客户之间的关系,减少摩擦。销售人员不能苛求每一位客户都具有较高的修养和高贵的气质,每一位客户都和颜悦色。销售人员要具有不计较客户态度的心态,面对各种客户使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使客户的不满情绪得到缓解,化干戈为玉帛,使矛盾顺利解决。

       (3) 以正驱邪

       虽然客户大多数是友好和善的,但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。面对这样的客户时要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,有礼有节,维护自身的尊严。

       (4) 善意幽默


      


       幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里,人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言,是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。销售人员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识,熟练得体的运用幽默的语言为客户服务,给客户一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清,容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话,忌淫邪下流,忌浅薄滑稽,忌尖刻无礼,这样的幽默语言,只能使客户反感。

      (5) 对比衬托

      在商业活动中,销售人员应用服务语言时,要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指销售人员在工作时,经常会遇到有些客户所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补以明白无误地解释清楚。销售人员在使用衬托词语时要慎重选择,要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思,不可掉以轻心,防止错用词语,造成不良的形象。贴切准确运用语言是销售人员提高服务效果所必须具备的基本技能。


     


      (6) 使语言不断纯化

      服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等。销售人员要经常学习,掌握广博的知识,丰富语言的词汇量,不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果销售人员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等,再好听的音调,也难收到好的效果。

      (7) 成功推销是目的

      销售人员的推销语言,一定要能激起顾客的购买情绪,才能达到推销的目的。在推销过程中,语言与动作要相配合,给客户留下好的印象,这样才能更好地完成销售,赢得回头客,争取新客户

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