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【畅盈】分享-如何成为一名优秀的客服
2016-06-01

       畅盈客服柠檬今日与您分享-如何成为一名优秀的客服


       畅盈


       柠檬是深圳畅盈科技的一名客服,所代表的是用户与公司交流的窗口。起初刚加入公司的时候,柠檬在工作中感受最深的一个字就是“苦”,很多人都认为客服的工作很简单,其实,事实远没有想象的那么简单。

       一优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。


     畅盈


      如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种中去锻炼自己吧,玉不琢不成器,终有一天,它使我们变得更坚韧,更宽容,更丰富,同时也更美丽。畅盈客服柠檬及全体客服代表将一如既往的为您提供专业贴心的咨询服务,期待您的来电!


     

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